A quien corresponda.
Por medio del presente, quiero compartir mi mayor desagrado y descontento con la marca Suzuki.
Tengo un Suzuki Swift GLS T/M Motor 1.4 comprado en Abril 2013 0 KM de agencia, el cual siempre llevo a la agencia para que le hagan los servicios correspondiente en las fechas que me indican en la agencia (porque ni al KM llega) y me encuentro con la mala noticia de la cremallera desgastada, que requiere reemplazo.
Resulta que hace dos semanas llevé mi vehículo a la Agencia de Suzuki "Las Torres", ubicado en Av. Lázaro Cárdenas 3386, Col. Mirador Residencial, CP 64920, Monterrey, NL, México, ya que escuchaba una vibración en la parte delantera del auto. Al revisarlo en la agencia me dijeron que el problema era que las mordazas de los frenos necesitaban ajustarse, por lo que me cobraron por ese servicio de ajustarlas. Al salir de la agencia no me fui muy conforme, ya que el sonido/vibración persistía, por lo que me dije que como ya le tocaba la afinación, al llevarlo les avisaría que el problema persistía.
El día de ayer lunes 31/10/2016 al llevarlo a la agencia y ser revisado nuevamente por los mecánico, me informan que el problema es que ya hay que cambiar la cremallera, porque ya está desgastada con el uso. Y al ver el precio casi me muero, porque el cambio de esta pieza tiene un costo nada más ni nada menos que de $31,100. -
Claro que el problema no solo es ese, sino que la garantía solo cubre hasta los 60,000 KM o 3 años, lo que suceda primero. Mi auto tiene 49,223 km, pero 3 años y 6 meses por lo que en la agencia me informan que la garantía no me cubre y tengo que pagarlo yo.
Quiero decirles que no puede ser posible que la cremallera de un auto, al cual cuido muchísimo, se desgaste en un plazo de 3 años y 6 meses. Y que la pieza tenga el costo del 15% del precio de lista de todo el vehículo, osea además de mala calidad de la pieza, el alto costo en el recambio por desgaste en un tiempo tan corto, pagando $31,100. - mn, es absurdo.
Y esto ya es un cúmulo de negativas, entre las vibraciones de los plásticos duros internos, por las grapas de plástico de mala calidad que le ponen al ensamblaro. Luego el stereo que no reconoce Android, lo cual tampoco pudieron solucionar. Y ahora esto. No puede ser posible.
Peticiono a las autoridades correspondientes de la marca Suzuki a tomar cartas en el asunto revisando esa partida de cremalleras de dirección, agradeciendo de antemano su cordial y pronta respuesta acerca de cómo proceder en este caso para que me respeten la garantía o saber cúal es el siguiente paso para proceder de forma legal, ya sea por la PROFECO o de forma independiente.
Los saludo muy cordialmente.
Muchas gracias.