Buenas Tardes
Mi nombre es Julio, soy propietario de un vehículo Marca Toyota , Avensis 2.2 D4D con 150Cv que adquirí en el año 2007 y con apenas 95.000 km me doy cuenta de que el refrigerante desaparece del depósito , pero no localizo ninguna fuga ni escape por ningún lado, el indicador de temperatura siempre ha permanecido como si estuviera de exposición; es decir que si el vehículo se hubiese recalentado, la aguja hubiera estado inmóvil igualmente Esto sucede justamente unos días antes de disfrutar el periodo de vacaciones de verano. Con lo cual me dirijo al concesionario de Toyota, donde s…
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Tenemos el mismo problema. Ya nos hemos informado y sabemos que es un problema común en los motores d4d del Toyota Avensis, además conozco dos casos más en mi ciudad, Guadalajara, uno al que se lo han reparado y otro caso que no lo sabía y no reclamó, pagando él mismo la reparación. A mí hoy me han llamado del taller y me han dicho que Toyota España les ha negado la asistencia y que no se hace cargo de la avería. Estoy que me subo por las paredes. Acabo de mandarles un mail y mañana mismo voy a la OMIC a ver qué puedo hacer porque es indignante. El jefe de taller me reconoció que es un fallo de Toyota, pero literalmente me dijo que no le ha ocurrido a tantas personas como para abrir una campaña. Qué morroooo. Me gustaría poder hacer algo, si entre todos hacemos más fuerza pues mejor. Mi mail es [email protected]
Estimado Sr, Martín;
Nos ponemos en contacto con usted en referencia a su correo electrónico remitido por usted a través de nuestra cuenta [email protected] en relación a su Toyota AVENSIS 2.2 matrícula 7xxxxllL.
Uno de nuestros objetivos prioritarios es que nuestros clientes se sientan satisfechos con sus vehículos y con el servicio ofrecido. Para conseguirlo, todas las piezas y componentes de nuestros productos son sometidos a unos estrictos controles de calidad, que garantizan una larga duración, lo que no excluye que pueda surgir alguna incidencia aislada en casos puntuales. Para subsanar estas situaciones, nuestros vehículos gozan de una garantía de tres años o 100.000 kms. desde la fecha de matriculación.
En relación a su caso, lamentablemente el vehículo se encontraba fuera del citado período, motivo por el cual, el importe debía ser asumido por el cliente final.
Centrándonos en sus impresiones acerca de la causa de la incidencia, debemos transmitirle que no tenemos constancia de que el caso que nos ocupa se trate de una incidencia generalizada. De ser así, y como Vd. Sabe, Toyota lanzaría una campaña tal y como ha procedido en otras ocasiones, de manera proactiva y en virtud de mantener los valores que vd. Mismo nos enumera.
Por nuestra parte, lamentamos no haber alcanzado sus expectativas. Hemos leído y analizado debidamente su caso y le confirmamos que se trasladarán sus comentarios a los Departamentos Oportunos, así como quedará constancia de todo lo anteriormente expuesto desde nuestro Centro de Atención al Cliente.
Asimismo, agradecemos nos haga llegar sus comentarios puesto que estos en gran medida nos sirven para mejorar en el futuro y detectar puntos susceptibles de mejora, a la vez que aprovechamos para enviarle un cordial saludo.
Atentamente,
Verónica
Atención al Cliente
Toyota España, S.L.U.
Tel - 902.337.000
Estimada Sra Verónica. :
La campaña de la cobertura del problema indicado del motor existe porque yo tengo una copia de la circular, que directamente me fue remitida por TOYOTA MOTORS CORPORATION (JAPÓN), pues TOYOTA ESPAÑA no contestaba a mi queja, remitiendo copia de dicha queja directamente a TOYOTA MOTORS CORPORATION (JAPÓN). Asimismo debe usted poner en el buscador de Google “PROBLEMAS DE MOTOR TOYOTA AVENSIS” y tenéis unos 195.000 resultados, plagados de foros de gente con el mismo problema que el mío, que en algunos casos tal vez el concesionario era más competente y se le solucionó el problema por la CIRCULAR DE TOYOTA MOTORS CORPORATION, que hasta los 180.000 km se debía hacer responsable TOYOTA, puesto era un vicio oculto en la fabricación de esos motores que se incorporaron a los TOYOTAS AVENSIS, afectando igualmente a parte de los VERSUS, RAV4 y AURIS, por lo que es un problema común y amplio en esos motores de Toyota.
Que ha podido observar, mi profesión es letrado, por lo que me he adherido a mas usuarios descontento con Toyota España para configuración de una demanda por este problema que niega TOYOTA, por lo que probablemente haya una demanda conjunta entre todos los afectados, que le vuelvo a indicar que somos muchos, puesto en mi caso el tema económico no es problema pero el comprar un vehículo defectuoso la verdad que a uno le enoja y le enfada, pero hay personas que ponen sus ahorros en un vehículo que se vende como seguro, fiable y competente, y algunas personas cuando le pasan los 3 años de garantía tiene que tirar su vehículo a la basura porque se quedan sin motor porque se les calienta el vehículo, y para más INRI siguen teniendo que pagar aún letras de ese vehículo inservible. Por lo que entiendo su posición como empresa, espero que nos entienda nuestra posición como usuario y propietario de un vehículo de su marca, y si esta es la decisión en bloque que va hacer TOYOTA, no nos quedará más remedio que acudir a los tribunales de justicia, en la que entendemos que a la vista de la circular general de TOYOTA MOTORS CORPORATION, no tendremos problemas para ganar. Que entiendo que nos indicará que puede tardar años, no hay problema para esta parte porque solicitaremos los daños y perjuicios creados por el tiempo que trascurra.
Atentamente le saludo,
Primero quería contestar a Raul. Has tenido muchísima suerte en que te lo arreglaran, hay clientes a los que se lo arreglan sin pegas, a otros con pegas y a otros a los que se les niega, no sé muy bien qué marca la diferencia, quiza sea el empeño que ponga el taller oficial en el informe que mandan a Toyota. Puede ser también que influya el hecho de que hayas llevado el coche a hacer todo el mantenimiento post garantía al taller oficial o no, pero tengo documentos de una clienta que no ha sido el caso y toyota se ha hecho cargo igualmente (no sin antes patalear un poco). En cuanto a que Toyota solo aprovecha las carcasas del motor no estoy tan segura, ya que el mismo jefe de taller me reconoció que reemplazaban los motores por otros usados rectificados, así que no sé si esa información es del todo correcta. Me da por pensar que puedes tener alguna relación con Toyota, dado el empeño que pones en defender la marca, pero bueno, si no es así enhorabuena por haber solucionado tu problema de forma tan sencilla, aquí tienes otros ejemplos que, con el mismo problema que tú, tienen su coche parado en el garaje con una avería de la que la marca no se hace cargo y de la cual es responsable directa, así que eso de que cumplen su "compromiso de calidad" no es cierto, ni por asomo, ya que ni siquiera existe una intención de solucionar el problema de forma satisfactoria, con que me hubieran escuchado y ofrecido aunque fuera un porcentaje del arreglo me hubiera conformado. Por otra parte, quería dirigirme al abogado de Marbella. Me gustaría que te pusieras en contacto conmigo a través del mail [email protected], con el fin de poder conseguir yo también esa circular para hacer más fuerza en mi reclamación y además también conseguir la dirección de Toyota Motors Corporation Japón. También comentarte, ya que posees una formación excepcionalmente valiosa para este tema, que nos orientes a los que estamos reclamando sobre qué podemos hacer. Gracias. Y a todos los demás afectados comentaros que hemos creado una página en facebook que se llama "afectados defecto de fabricación motor d4d de Toyota", en la que podéis exponer vuestra experiencia y podemos estar en contacto para que, al menos se conozca este tema. Quiero también crear un grupo de wasap para comunicarnos, así que si queréis podéis poneros en contacto conmigo en mi mail. Yo ya he hecho varias reclamaciones escritas y lo siguente será plantarme en la puerta del taller oficial, aparcar el coche allí con algún mensaje directo sobre esto y así poder disuadir a potenciales compradores de Toyota, o al menos tocar un poco las narices. Saludos
En cuanto sepa algo del concesionario os comento. Si alguien decide unirse para promover acciones legales conjuntas, por favor que me escriba: [email protected].
Mi nombre es Frank y estoy con el mismo problema que dices... desde el principio mi Toyota avensis wagon 2.2 150cv executive me consumía mucho aceite es del año 2007 y en el 2011 después de ir quejándome en cada revisión me rectificaron y modificaron culata y parte del motor, entonces tenia 54.000km y ahora tengo 108.000 y me expulsa el liquido anticongelante, pensando que era la bomba de agua... total que desde el taller me dicen que es problema del motor y que hay que modificar culata y no se que partes del motor... total que me piden más de 3.000€ y me quedo con cara de no entender nada... coche que he cuidado muchísimo y que vuelve a pasarle lo que ya le hicieron hace 54.000km.
Total que estoy buscando la manera de no dejarlo pasar y voy a ver como puedo reunirme con gente que haya tenido casos similares para ver como proceder...
Saludos
Mi correo [email protected]
Gracias