No agarra retroceso y en la posición D si agarra normal

Ford Explorer 2007 4.6l Aut Gasolina 228500 kms
Q puede ser esa falla le marca una llave tipo herramienta en el tablero
Carlos de Venezuela hace un año  
CA
2 casos 
Carlos de Venezuela hace un año
Le agradezco a quien me pueda ayudar a solucionar el problema
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