Buenas tardes Esteban es casi seguro que se salio del riel o se quebro uno de los sujetadores que lleva en los lados. Quita el plastico que esta en los botones del techo en donde presionas para abrir y cerrar vas a ver una llave allen, trata de abrirlo despacio manualmente con esa llave allen y asi podras ver cual es la falla y posiblemente piedad arreglarlo tu mismo. Suerte y saludos.