Muy buenas tardes m nombre es Nathalie Macias Pacheco solicito de la manera mas atenta su ayuda con respeto a una denuncia sobre la adquisición de un vehículo con la agencia Ford un Focus 2014 adquirido a principios del año en curso, siendo que cuando yo hice la firma del contrato de la adquisición del vehículo el comprador me dijo que el vehículo no se encontraba dentro de la concesionaria y al salir de la agencia estaba un vehículo del las mismas características que el model que me vendieron un modelo Focus 2014 color azul nocturno solo que este vehículo estaba deteriorado en pintura, y cristalería y orillas de plástico deterioradas y el vendedor me aseguro que ese no era mi vehículo que yo había adquirido que llegaba en 4 días desde la ciudad de Huachinango , pero mi hermano tomo foto del numero de serie del vehículo como las anexare junto con mas documentación después de mi descripción.
Después del tiempo que me dijeron en que llegaría mi vehículo me cambiaron la fecha 2 veces y la ultima me dieron la cita hasta después de la 6 de la tarde cuando ya estaba obscuro esto fue en el mes de enero el día 8, en ese momento como cualquiera estaba emocionada con la compra de un vehículo nuevo de agencia, de lo que si me percate fue que venia con un kilometraje de 1500y le comente al vendedor y me dijo q los vehículos no salen en 0 kilometraje sino que les hacen pruebas para que salgan correctamente y otra cosa por la obscuridad de la noche y el vehículo siendo azul nocturno no se observaban bien los detalles de pintura y el numero de serie, al día siguiente notamos que el cofre del vehículo estaba mal pintado y para sorpresa revisamos el numero de serie del motor con el de las fotografías del vehículo que estaba frente a la agencia deteriorado en malas condiciones y era el mismo, hable a la agencia para los detalles y dijeron que por la garantía ello lo arreglarían.
Pasando un mes después el vehículo tubo un falla en la llanta delantera del lado del conductor se llevo a la agencia y se reclamo el porque sucedía eso y dijeron que solo era un disco y que ellos lo solucionaban, por consiguiente el producto que me habían dado como un consumo de gasolina ahorrativo jamas y hasta la fecha ha salido como tal. Posterior mente se metió el vehículo al primer servicio y todo según ellos estaba bien pero el vehículo presentaba unas anomalías que comente como mala reacción al pasar un tope y el freno se ponía muy duro al momento de frenar y se volvió a llevar con ellos. En ese momento escale directamente con el gerente general Lic. Jorge Rivera Dommanco quien me aseguro que mi vehículo iba a estar en excelentes condiciones para que yo lo use, después de un par de días me llamaron diciendo que mi vehículo no tenia nada que estaba en perfecto estado y yo le solicite que todo lo que le habían hecho al vehículo me lo dieran por escrito para lo cual se molesto esta persona y comenzó a levantarme la voz, posterior mente al día siguiente el estaba cuando me entregaron el vehículo y le reírte nuevamente que me dieran por escrito lo que le habían hecho al vehículo ya que es extraño que un vehículo nuevo de agencia se este descomponiendo a meses de haberlo adquirido y esta persona comenzó a levantarme la voz y a decirme que si quería regresa el vehículo yo iba a salir perdiendo y que lo demandara si quería, después me mando al contador de la empresa y al técnico para realizar una prueba de manejo y cuando la hicimos el vehículo volvió a presentar el rosón en la llanta y lo volvieron a meter al taller al día siguiente volví a trasladarme a la agencia donde ya tenían los papeles de que le había pedido con lo que le hicieron al vehículo y una nueva prueba con el técnico sobre la conducción ya para esta segunda el vehículo no presentaba ningún ruido ni nada y que solo se tenia que actualizar la caja de la transmisión.
Después hacen 4 meses atrás partir de esta fecha 17 de hago. De 15 yo tuve que mudarme por cuestiones laborales a la ciudad de puebla, pero mi empleo me llevo a trasladarme diariamente a la ciudad de Tlaxcala por mi empleo y en la conducción en la carretera comencé a notar un olor a quemado y del escape estaba totalmente lleno de tizne, así que llame al gerente el Lic. Jorge Rivera Dommarco gerente general de la automotriz huasteca de Ford en donde adquirí el vehículo y le medio que lo llevara a la sucursal de ford en Puebla Angelopolis para que lo checaran ya que el gerente de allá era un buen amigo de el y de toda su confianza para que lo revisaran, lleve el vehículo a la agencia lo revisaron le hicieron el escaneo y que no tenia nada solo le hicieron una actualización a la caja de transmisión siendo que se volvió a presentar el mismo olor y el escape y dijo que era por que el vehiculo se estaba acostumbrando al cambio de ciudad.
Pasaron 15 dias se llevo al segundo servicio por el kilometraje y le cambiaron unos filtros, por que vine de vistia a Poza Rica. Un tiempo después el vehículo comenzó a comportarse de manera extraña, comenzó a aclerarse, a vibrabrar y a comenzar a ponerse muy duro el acelerador y el freno y por esto mismo llame al 01 800 de Ford para reportar la falla por que ya había hablado con los gerentes y solo me han dicho que solo se tiene que actualizar la caja de la transmisión y no se conecto la llamada, al dia siguiente que me dirigía a mi trabajo sobre la autopista Puebla Tlaxcala el vehiculo volvió a presentar los mismo síntomas solo que en una pendiente que tenia que subir el acelerador no respondio y detrás de mi traía un tráiler desesperadamente accione las intermitentes y a sonar el claxon y asi se detuvo el tráiler sino hubiera pasado a llevarme a mi y a un compañero que se trasladaba conmigo al trabajo , ese mismo dia volvi a hacer la llamada al 01 800 y ya contestaron y me dijeron que volviera a ingresar el vehículo al taller para su revisión, revisión que duro una semana y ninguno de los del servicio o de las personas que llevaban el caso de Ford México fueron para marcarme y decirme algo del vehículo, tuve yo que estar insistiendo hasta que una semana después me dijeron que el vehículo necesitaba un cambio de embrague y yo dije perfecto el vehículo entra dentro de la garantía eso me lo dijo la técnico que me atendió Sara Margarita Muñoz Luna y que lo iban a solicitar a Ford México y que en 2 días llegaba en cuanto se lo autorizaban y me cito 2 días después en la sucursal y me dijo que no le habían podido a hacer el cambio por que todavía estaba dentro de los estándares y que si volvía a fallar yo lo llevara inmediatamente y que en el escáner que ellos hicieron reflejaba que las veces que yo lo lleve a la agencia de Poza Rica no le hicieron nada y que el embrague a ella le convendría venderlo por que era una venta para ella y me dio entender que solo lo cambiarían cuando termine mi garantía inclusive tengo una grabación de ello otra cosa importante fue que me dijo que el vehiculo ya traía falla de fabrica y que lo sentía pero no podían hacer el cambio del embrague y me dieron el vehículo, posterior mente la señorita Ania Osornio quien llevaría mi caso por la queja via telefónica solo se comunico para decirme que el vehiculo tenia que recorrerse 1500 kilometros para que estabilice yo le comente que el vehiculo seguía sintiéndose mal vibraba nuevamente y volvia a acelerarse, di el margen de lo 1500 kilometros, esto fue hace mes y medio.
Y este viernes pasado me vine de fin de semana a Poza Rica y el carro en el trayecto se comporto nuevamente extraño se volvió a acelerar pero ya no tan bruscamente y el dia sábado que iba a unas cuantas cuadras de mi casa apareció en la pantalla del vehiculo una leyenda de transmisión averiada eso fue en de las calles no tan transitadas de la colonia y con esto el vehiculo se paralizo totalmente y no quiso continuar lo apague y volvi a encender y me permitió moverme para no obstruir la vialidad y ya por embujones lo regrese a mi casa, volvió a llamar a 01 800 de servicios de Ford y mandaron una grua para llevar el vehiculo al taller de la agencia como era sábado solo recibieron el vehiculo y no lo reviso un técnico hasta el dia lunes y lo que me volvieron a decir es que solo le hicieron una actualización al vehiculo por que los escaners no reportaron alguna falla fuera de los estándares y yo les dije que compre un vehiculo nuevo no usado para evitarme problemas por un tiempo y la contestación del contador quien me recibió fue que ellos no me aseguraban que aun que el vehiculo fuera nuevo me saliera bien, posterior mente hable con el vendedor y me comento que el vehiculo tenia que descansar después de un viaje de unos kilómetros cosa que es extraña ya que he preguntado a personas que acaban de adquirir nuevos vehículos y se supone no debería suceder por que es nuevo, a la contestación que me dio el vendedor queda fuera de luegar ya que el vehiculo después del viaje no lo utilice hasta el otro dia las 10 de la mañana y un dia antes yo había llegado a las 8 de la noche a mi casa por el viaje que había hecho de Puebla a Poza Rica asi que el vehiculo estuvo en reposo una noche antes y parte de la mañana por que cuando sucedió la falla que me apareció en la pantalla fue a las 10 de la mañana a un par de cuadras de mi domicilio aquí en Poza Rica Veracruz.
Les agradecería su ayuda y apoyo por que yo me siento ya totalmente insegura en un vehiculo que no esta sirviendo y que solo me dan largas, me siento molesta por que esto ya es una total burla y siendo que yo no he fallado en ningún momento con las mensualidades y por lo mismo exijo la garantía del vehiculo como tal, en este momento me quieren devolver el vehículo argumentando nuevamente que solo es una actualización de la caja de transmisiones.
Y estos son los números de reporte que he hecho a Ford Mexico el primero fue a fprd asistencia con el numero de orden 2-30333161 esto hace mes y medio, el segundo el CAS-7712798 y quien me atendería seria la srta. Ania Osornio y el de la grúa que se llevo mi vehículo a la agencia es 11032293.