Volkswagen Suran Burlete roto a los 2000 km!

Burlete roto a los 2000 km!

Volkswagen Suran 2017 Trendline 2000 kms

Simplemente, para reportar otro problema que parece recurrente en Surán. A los 2000 km noté que el burlete de la puerta trasera derecha estaba mal colocado y sobresalía. Esto hizo que la puerte lo ajuste mas de lo necesario y que se cortara. Ahora, as los 15000 km el concesionario lo cambió, reconociendo la garantía. No obstante, el trabajo estuvo mal hecho y rompieron el sócalo plástico de ajuste del burlete, en la parte inferior de la puerta. Ahora estoy esperando llegue el respuesto del sócalo. Volksvagen y su conocido MALÏSIMO servicio post venta. Si uno no está con los ojos abiertos todo el tiempo, no les importa nada!

gsc1 de Argentina hace 6 años

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Me pasó lo mismo

8 respuestas

Galib de Argentina hace 6 años

Hola, a mi me paso lo mismo en mi Suran y en el concesionario ALRA de Gaona y en volkswagen no se hacen cargo, se los lleve con 10000kms en el segundo service pq primero me cerraba mal la puerta trasera derecha y despues encontre roto el burlete. Dicen que es por desgaste, pero esa puerta es la q menos se usa y no tiene signos de desgaste. Estaba mal instalado para mi y se termino de romper con la presion de la puerta. Ahora me queda demandarlos en defensa del consumidor, pero me gustaría saber donde te lo cubrieron y como termino todo. Saludos

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gsc1 de Argentina hace 6 años

Hola, me lo cubrieron en el concesionario que lo compré, Matadaderos Motors. Pero, yo ni bien surgió el problema se los hice notar. Como surgió a los 2000 km, no había manera de que sea por el gesgaste. No obstante, tampoco podría ser por desgaste a los 10000 km ! Yo probaría en otras concesionarias, dado que la garantía se debe valer en cualquier concesionario. Un burlete bien colocado no sebe ser mordido por la puerta! y ese debe ser tu argumento.

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Galib de Argentina hace 6 años

Gracias por el dato, el desgaste tampoco es argumento porque no tiene ningún signo de desgaste, al margen de que no es el caso porque esa puerta se usa muy de vez en cuando cuando y para mi fue un vicio oculto que no percibi al principio, pero tampoco tengo la obligación de revisar las miles de partes que componen el auto haber si vinieron bien. En todo caso ellos deberian demostrarlo y no excusarse. Pero lo que mas me sorprendio fue que Volkswagen central determine que era eso sin siquiera ver el caso. Realmente me arruinaron la imagen que tenía de la marca, porque por un burlete pedorro que se abran de gamba y me chamuyen así. No me quiero imaginar si tuviera un quilombo en serio con algo mas grave. Pero me sirve saber que ya hay alguien que le reconocieron el problema, pq me llegaron a decir que no podían venir mal de fabrica pq sino se la pasarían cambiando todos. Las cosas que hay que escuchar...
Si tengo novedades les cuento, Saludos

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gsc1 de Argentina hace 6 años

En este caso hay dos cosas: a) En muchos foros se califica muy mal a la concesionaria donde compraste tu vehículo, y esto condice con la situación. B) No es por defender a nadie, pereo dudo que "Volksvagen central" se haya negado en cambiar el burlete. Es más, estoy seguro que los de la concesionaria no consultaron a nadie. Ellos tienen la facultad de decidir en el momento si cambian el respuesto o no por garantía. Eso hicieron en mi caso (si bien luego me hicieron ir varias veces hasta que el arreglo estuvo bien hecho). El Asesor Técnico (figura específica en la concesionaria) debería darte la respuesta y no consultar. Yo creo que simplemente se hicieron los "boludos" en tu concesionaria.
Sí, será interesante saber como sigue tu caso al acudir en otra concesionaria. La garantía debe ser reconocida en cualquier concesionario, no solo en el que compraste el vehículo. No dudes en consultar!

PS...la marca no es mala...pero el problema en nuestro país es el malísimo servicio post venta (lo que no se puede desligar de la marca...no?).

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Galib de Argentina hace 6 años

Como producto mi experiencia con el auto fue excelente, de hecho estoy conforme con el auto, como trato y seriedad estuvierion siempre impecables, hasta este momento en que les hice esta observación y me defraudaron con las respuesta. Yo en un momento le saque al responsable del Servicio de la concesionaria que en realidad ellos no lo cambian porque VW no se los reconoce y no se los paga. Yo descreí, hasta que hice yo mismo el reclamo telefonicamente ante Volkswagen Argentina y primero ni siquiera me respondieron personalmente. Luego de un tiempo volvi a llamar y me dijeron que me habían cerrado el caso y dejado un mensaje, cosa que nunca ocurrio, y que no consideraban cubrirlo porque eran componentes que se afectan por desgaste y que en caso de no estar de acuerdo que utilice otros canales de reclamos. De ahí mi bronca con la post venta de Volkswagen. Leí la garantía del auto y estan totalmente en falta pq los burletes no estan dentro de los elementos que tienen garantía limitada por desgaste. Asique vamos por defensa del consumidor...

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SURANMSI17 de Argentina hace 3 años

Tuve el mismo problema con un suran 2017, desde que salió de la concesionaria el burlete de la puerta trasera derecha hacía que se cierre con dificultad haciendo presión sobre la goma. Me lo arreglaron pero los dos burletes de las puertas de atrás se terminaron rompiendo. El auto ya no está en garantía así que decidí cambiarlo yo mismo. El nuevo quedó bien colocado pero la puerta hace mucha presión sobre la goma, no hay más espacio para hundir el burlete así que supongo que es un problema de diseño. Veré qué más hacer para solucionarlo.

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Galib de Argentina hace 3 años

Hola, te cuento como termino mi caso, hice la denuncia web en defensa del consumidor. El reclamo fue contra vw argentina y el concesionario Alra. Sitiaron a los representantes de ambos y vw termino reconociendo la garantía y lo cambie en el mismo concesionario que no querían cambiarlo. Uno de los encargados del taller me pidió disculpas pero el irresponsable del jefe que fue quien me negó la garantía se hizo el boludo, con lo cual hay gente que quiere ser más papista que el papa y no tiene idea que arruina el negocio. La verdad es todo un gran verso, te llaman para saber tu opinión de la atención pero no escuchan a los clientes. Después del cambio de burletes quedo perfecto, la puerta cerró bien y nunca más tuve ningún drama, por lo tanto vino fallado el burlete de fábrica.

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Galib de Argentina hace 3 años

Una cosa más...yo no se como hacen para instalarlos pero lo que te puedo decir es que no es tan fácil. Pq cuando a mi se me rompió se empezó a salir y nunca más lo pude volver a meter. Quedaba salido y por más que le daba con el martillo de goma no entraba. Pero ellos el nuevo lo dejaron perfecto.

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