La llave de encendido no gira y no quiere apagar

Volkswagen Jetta 2010  138626 kms
No solo no gira la llave de encendido y no puedo apagar el carro
Liliana bedoya de Estados Unidos hace 3 años  
LI
1 caso 
Rcantu de México hace 3 años
Lo mas probable es que se daño la pastilla de encendido
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