No puedo abrir el baul con la llave

Volkswagen Cross Fox 2013 5 puertas mecanico 135000 kms
Hola , no me deja abrir el baul con la llave, debo apagar el vehículo para que el solo suelte la cerradura y para cerrarlo debo prenderlo y empujar con fuerza de lo contrario no queda asegurado. Con el botón de adelante y la llave lo he intentado y nada
Martha de Colombia hace 2 años  
MA
1 caso 
luis contreras de México hace 2 años
Me paso lo mismo , tuve que quitar la llanta de refacción, ya sin la refacción pude abrir la puerta, lo que paso fue que se cayo un resorte de la chapa que efectúa el cierre.
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