Buenas tardes para todos , por favor compartan esta información ya que no es posible que permitamos que los vehículos que adquirimos con tanto esfuerzo tengan problemas de fábrica , LA UNIÓN HACE LA FUERZA.
Bogotá Junio 13 de 2018
Señores
Superintendencia de industria y comercio
Ref: denuncia por fallas de fabrica en la caja de cambios de la camioneta kia mohave modelo 2013 placas ndp944 numero de chasis (knakn814dd5092333)
Respetados señores muy amablemente me dirijo a ustedes con el fin de contar con su intermediación para solucionar entre las partes, Calos Julio Contreras Álvarez con CC 79624399 Y METROKIA S.A. NIT 830078966-6 los inconvenientes mecánicos que he tenido con el vehículo de marca KIA MOHAVE PLACAS NDP944 MODELO 2013 NUMERO DE CHASIS (KNAKN814DD5092333), a continuación les relato los inconvenientes presentados
En el mes de octubre del año 2016 la caja de cambios de la camioneta KIA MOHAVE PLACAS NDP944 MODELO 2013 NUMERO DE CHASIS (KNAKN814DD5092333) empieza a presentar problemas (golpe cuando hace el cambio de marchas en la caja de cambios ) de la caja automática, llevo el carro al taller de mantenimiento METROKIA ubicado en Bogotá AV 68, después de la revisión dictaminan que se debe cambiar el repuesto Switch Inhibidor Caja Automática , autorizo el cambio de este repuesto con cargo a la factura que cancele posteriormente ,me entregan el vehículo y la falla persiste ,nuevamente me acerco al taller METROKIA ubicado en Bogotá AV 68 el día 31 de octubre de 2016,dejo el vehículo para revisión ,adelanto la queja ante la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO , con el radicado de esta queja me acerco al taller METROKIA ,la radico , me ponen trabas ya que debo conseguir el historial de mantenimientos del vehículo , a los pocos días aporto la información ,y en los siguientes días me informan que se va a cambiar la caja de cambios por una nueva ya que el vehículo se encontraba en garantía de fábrica ,en este momento contaba con 75.010 kilómetros de recorrido (anexo constancia de recibido y reparación por garantía).
Después del cambio de la caja automática el vehículo funciono de forma adecuada hasta el mes de mayo de 2018 cuando el vehículo contaba con 114.000 kilómetros y 38.990 kilómetros con la caja nueva, y presento el mismo problema (golpe cuando hace el cambio de marchas en la caja de cambios ) de la caja automática, presento la reclamación escrita a METROKIA, (anexo comunicación vía mail), y me responden que el repuesto (caja de cambios) tiene una garantía de 6 meces o 10.000 kilómetros (anexo respuesta de METROKIA). Es evidente que la caja de cambios que cambiaron y la caja de cambios que en este momento tiene el vehículo presenta fallas de fabricación, no es posible que un repuesto que representa mecánicamente y económicamente medio vehículo presente la misma falla y además que tenga una garantía tan corta por ser este un repuesto de relevancia mayor en el conjunto del vehículo, en este momento el vehículo trabaja a media marcha , no se puede vender ni mucho menos realizar con el recorridos largos ya que la caja de cambios golpea mucho. Acudo a ustedes como ente regulador y protector de los derechos del consumidor para que sean ustedes quienes definan los alcances de esta denuncia ya que no es justo que seamos víctimas de un producto defectuoso y más cuando compromete la seguridad de los ocupantes de un vehículo y afecta ostensiblemente el patrimonio invertido en un vehículo de alta gama. Agradezco su oportuna intervención
Cordialmente
Carlos Julio Contreras Alvarez
CC 79624399
CEL 313 3111036
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