María, aquí no es call Center donde se atiende a propietarios de automóviles, es una página donde se les apoya a los usuarios en base a la información que dan, la cortesía y educación son importantes para que se les atienda, lleva tu auto al mecánico para que lo escaneé y el mecánico sepa el código de falla y te haga un diagnóstico, el pedir las cosas de favor es una llave que te abrirá las puertas en todos lados, saludos 😏