Hola Alejandra, si lo pude resolver, en mi caso el problema era la computadora que al estar expuesta a mucho calor se sobre calentaba y se volvía loca fallando varias cosas simultáneamente, me di cuenta por que al poner una bolsa de hielo sobre la computadora los problemas se iban. Entonces encargué una en Miame florida, por 130 dólares y problema resuelto.