Puede estar mal el botón o el motor del cierre. Para poder abrirlo de forma manual tienes que desmontar en el maletero la moqueta que está cerca de la cautela y encontrarás un tirador de plástico amarillo o rojo tiras de el y se desbloquea la tapa. Puntua 👍 si te sirve el aporte para solucionar el problema y me cuentas como te fue