Hoy me solucionaron el problema, según mi mecánico problema de la escasa memoria, y esto hizo que se bloqueara, pidió el software según el numero de chasis de mi unidad, lo incorporo con un pemdrive y se cargo nuevamente, quedo todo funcionando,gracias por los comentarios. Por suerte no hubo que retirar la memoria, porque en este modelo se encuentra dentro del equipo.
Cómo lo solucionaste!!???