SolucionadoDistribuidor de bmw y mini pretende compensar falla de alineación
Mini Cooper 2016 2 puertas 1500 kms
Hace aproximadamente 4 meses adquirí un Mini Cooper modelo 2016 (como el que aparece en la imagen), en la Agencia Imagen Motors SA de CV, con domicilio en avenida Insurgentes Sur #2358 colonia Ermita San Ángel delegación Álvaro Obregón C.P. 01070 México Distrito Federal, el cual presenta fallas o defectos en la alineación, ya que se jala hacía a la derecha. El carro tuvo que ser ingresado en repetidas ocasiones a la agencia, los reportes fueron distintos; al ingresar el vehículo por primera ocasión, el primer comentario del personal que lo recibió fue “quizá la llanta perdió aire”, sin embargo el sistema del carro nunca lo detecto, después de algunos días el Sr. José Antonio Sotelo Gutiérrez, Jefe de Servicio, comentó “que había perdido la alineación”. En el segundo ingreso, comenta primero “aun no podemos dejar el auto alineado” y a la entrega dice “estábamos alineando un mini nuevo con los valores anteriores, los valores de alineación que le habían programado no eran los correspondientes a ese modelo”. La tercera ocasión el Sr. Uziel Osorio Placencia, Gerente de Imagen Motors, menciona “el problema lo tenemos nosotros, ya que el equipo con el que contamos para alinear los vehículos no es la adecuada para alinear esos modelos, va a ser imposible que el carro lo dejemos correctamente bien” (situación preocupante ya que dentro de las garantías del vehículo puntualizan que todas las agencias distribuidoras de BMW cuentan con el mejor equipo para darles mantenimiento a sus autos) por lo que lo mandaron con el “Dealer más nuevo de la Marca” la agencia Coapa Motors y aun así el carro continuo presentando la misma problemática. Posteriormente el Sr. Rene de Jesús Anastacio, Jefe de Atención a Clientes, informa “en efecto notamos que al circular casi por cualquier calle o avenida el auto tiende a “irse hacia la derecha”, esto en si es una condición natural en direcciones asistidas eléctricamente posicionadas del lado izquierdo como es el caso de la montada en su nuevo MINI”. En otra ocasión el Sr. Rene, hace la siguiente propuesta “a falta de atención y de información certera al momento de la compra venta es muy complejo hacer algo, lo que podría buscar es un tipo de COMPENSACIÓN, ACTIVIDAD Y DISCULPA por parte del corporativo, puedo ofrecer un kit de accesorios para el vehículo, puedo ofrecer una ampliación del paquete de mantenimientos” propuesta que obviamente no aceptamos. Después, el Sr. Rene, Jefe de atención a clientes MINI, nos envió una carta diciendo en conclusión, “ante esa condición de diseño y desempeño natural del vehículo no es posible ninguna alteración con tal de modificar esta situación, el taller da por concluidas las revisiones del auto ante esta situación y se le reporta al cliente como terminado”. Finalmente, decidimos escalar el tema al Corporativo e inclusive ese fue un ofrecimiento también de la Distribuidora. Se realizó el reporte en tres ocasiones, los empleados que nos atendieron son los CC. Chantal Gutiérrez, Gelacio Aguilar y Fabiana Aguilar, todos mencionaron que el Sr. Tomi Serrano, daría seguimiento a nuestro caso y que no informarían del resultado, situación que no se cumplió.
Gracias
Mi automóvil comenzó con el mismo problema como ustedes lo describen, y quiero comentar que favorablemente el problema se solucionó después de cuatro visitas a la agencia.
Lo demás que podría mencionarles está muy engorroso, pero después de hablar con gerente de servicio así como hacer escrito a planta, se solucionó el problema de esta manera. Realizaron:
Reset total del sistema electrónico de dirección
Reset del sistema de transmisión
Reset del sistema de suspensión
Alineación y balanceo completo
Reset del módulo de dirección por computadora, así como ajustes enviados de la planta BMW para corrección del problema. Actualmente llevo 8 mil km sin problemas hasta el momento ni reincidencias del jalón hacia algún lado. Espero sea de utilidad a todos ustedes.
Mi automóvil comenzó con el mismo problema como ustedes lo describen, y quiero comentar que favorablemente el problema se solucionó después de cuatro visitas a la agencia.
Lo demás que podría mencionarles está muy engorroso, pero después de hablar con gerente de servicio así como hacer escrito a planta, se solucionó el problema de esta manera. Realizaron:
Reset total del sistema electrónico de dirección
Reset del sistema de transmisión
Reset del sistema de suspensión
Alineación y balanceo completo
Reset del módulo de dirección por computadora, así como ajustes enviados de la planta BMW para corrección del problema. Actualmente llevo 8 mil km sin problemas hasta el momento ni reincidencias del jalón hacia algún lado. Espero sea de utilidad a todos ustedes.
Que coraje saber que "autos premium" tengan tanta bronca