Sres. JAC Chile DercoCenter Nuevos S.A. DercoCenter
Tengo un jac js4 advance hb 1.5 aut
El 12 de febrero 2023 me entregaron el vehículo, el segundo día en que recibí lo recibí (lunes 13 de febrero de 2023) reclamé al vendedor Franco Lopez Quezada (mall Plaza Oeste) que la pantalla se apaga al conectar el cable USB, solicité que cambiará el vehículo ya que lo compré nuevo y lo quería funcionando al 100%, él indicó que antes de eso, el procedimiento era llamar a Servicio Técnico de Derco. Del 13 de febrero me dieron hora para el 1 de marzo.
La hora fue tomada en Derco de mall plaza Oeste con la Orden N°0205158369 con el Sr. Manuel Farias, donde según el reporte se realiza ajuste de conectores de pantalla y módulo de radio.
Salgo de servicio técnico y la pantalla se apaga.
Con fecha 29 de marzo, ingresa nuevamente el vehículo a taller de Derco en Mall Plaza Oeste, bajo la misma Orden N°0205158369 donde el reporte indica se realiza otro ingreso ya que después del ajuste de pines la falla se siguió presentando, se realiza cambio de pantalla y Cable MP5.
Nuevamente salgo de servicio técnico y la pantalla se apaga

Con Fecha 26 de Abril, ingresa a taller de Derco de mall plaza Oeste, con Orden N°0205268680 el detalle indica Cambio módulo de radio.
Nuevamente salgo de servicio técnico y la pantalla se apaga

En mayo me solicitan llevar el vehículo a Servicio Técnico mall plaza oeste, ya que JAC solicita que ellos graben un video para darme una respuesta…

Durante el mes de junio, específicamente el día 19, ingresó el vehículo por 4ta vez al taller de mall plaza Oeste, donde según la Orden N°0205369950 se realiza el cambio de pantalla.
Los problemas continúan con la pantalla y decido cambiar la sucursal, trasladándome a Derco Mall plaza Sur, donde consigo una Hora para el día 20 de septiembre (más de 60 días de espera) con el Sr. Carlos Olivares y cuando llego al lugar me indican que deben esperar las instrucciones de la marca JAC, por lo que me postergan el ingreso hasta el día 09 de noviembre, donde con la Orden N°0205632880 se realiza nuevamente el cambio de cable MP5 JD4. Reparación que no sirvió de nada ya que al otro dia presentó nuevamente la falla.
Me han cambiado 2 veces la pantalla, 2 veces el cable MP5 y 1 vez el módulo de radio y el problema sigue igual.
Es importante mencionar que, en cada uno de estos ingresos, hay un tiempo que alcanza más de 60 días de espera. Considerándose desde que llamo hasta que el vehículo ingresa al taller nuevamente...

Comprenderá que esta situación es inaceptable. La compra de un vehículo nuevo busca disfrutar de la compra y es precisamente lo que no he logrado en este corto tiempo de adquirida la unidad.
Ya han pasado 9 meses y sigo sin solución, sin contar la pérdida de dinero en combustible, tag y por sobre todo de Tiempo el cual ya está causando una molestia incluso laboral, debido a los constantes permisos que debo solicitar, los cuales por supuesto me Descuentan.
Todo esto me hace tener una disconformidad total con la marca y con el vehículo entregado, por lo cual solicito a ustedes como representantes de la marca, gestionar la devolución del dinero de este vehículo, el cual según los antecedentes antes expuestos no ha cumplido para nada con la expectativa. Mucho menos el servicio post venta de la marca.
Cabe destacar que llamé al número que indica la póliza de garantia e informan que el procedimiento es llenar un formulario y que el Sr. Rafael Fuenzalida contestaria... ya que él está a cargo de Servicio a Cliente JAC Chile.
He enviado el formulario y muchos mail sin ninguna respuesta!!!

Después de hacer todos los procedimientos que indicaron... reclamaré al SERNAC.
Solo les digo ojo al comprar un vehículo JAC, ya que ni la marca ni el representante Derco dan una solución.