Ford Fusion Falla que no se refleja en los computares, servicio técnico muy malo

Falla que no se refleja en los computares, servicio técnico muy malo

Ford Fusion 2018 Ford Fusión 2.5 AT 10000 kms

En el mes de marzo de este año, compre este vehículo O KM en Autosummit de Vitacura, presenta una falla esporádica, ocurre cuando llevas el selector de cambio de (P) Parking a (R) Reversa es lo usual y en una oportunidad ocurrió en la salida de un semáforo en (D) Directa, el vehículo quedo detenido en la mitad del cruce, lo que pasa es una especie de baja en la potencia, como que le faltara fuerza y luego todo el vehículo empieza a tiritar y se detiene.
Lo más lamentable es que el Vehículo a la fecha se encuentra ingresado al taller de Vitacura y luego a la casa matriz de autosummit y la respuesta de sus jefes y gerentes es la siguiente "Cabe mencionar que su vehículo ha sido escaneado completamente siguiendo los protocolos técnicos que indica el fabricante donde hemos podido comprobar la no existencia de códigos de error y a la vez el correcto funcionamiento de todos sus sistemas” servicio técnico extremadamente malo y sin comunicación a los clientes. El vehículo ha ingresa al servicio técnico en 3 oportunidades por la misma falla, la última fue el 03/09/2018 y a la fecha el vehículo sigue en su taller. (37 días)

Juan Luis Gonzalez Gutierrez de Chile hace 6 años

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Me pasó lo mismo

4 respuestas

Juan Luis Gonzalez Gutierrez de Chile hace 6 años

La falla continua y el servicio técnica de la casa Matriz de Autosummmit, y el gerente de servicio me indica lo siguiente:

"Como le fuera informado en su oportunidad, su automóvil fue sometido a distintas pruebas, en varias oportunidades y en diversos momentos, para verificar la existencia de la anomalía que Ud. señala, la cual no ha sido detectada. Para ello se hicieron tanto pruebas en ruta como escaneo de la unidad. Es del caso señalar que cuando ocurre algún tipo de falla como la que Ud. acusa, queda un registro en la unidad, el cual es posible detectar mediante el análisis de la unidad correspondiente, lo que en este caso se hizo, sin que se registre anomalía alguna. El personal encargado de dicho proceso cuenta con las competencias técnicas exigidas por la marca, de modo que no es del caso cuestionar la idoneidad de los mismos. Auto Summit Chile es un distribuidor autorizado de la marca Ford, y por tanto cuenta con todos los recursos, tanto materiales como humanos, para abordar todas las situaciones que se puedan presentar. Tal como le consta, el personal de Auto Summit Chile ha hecho todo lo posible por atender adecuadamente su requerimiento, pero definitivamente desde el punto de vista técnico no existe antecedente alguno que permita sustentar adecuadamente su reclamo. En consecuencia, Auto Summit Chile no ha incurrido en ninguna falta en relación con la responsabilidad que le cabe respecto de su condición de vendedor del vehículo. En la medida que nuestra respuesta no sea satisfactoria a sus expectativas entendemos que tiene Ud. derecho a realizar las acciones que estime necesarias. No obstante lo anterior, me parece necesario hacer presente que en caso que Ud. incurra en cualquier acción que pueda ser constitutiva de algún agravio, el ámbito que ello ocurra, Auto Summit Chile se reserva desde ya el derecho a tomar las medidas que en derecho corresponda. Por último, como es de su conocimiento, nos encontramos ejecutando los trabajos de pintura, cuya fecha de entrega le confirmaremos por esta vía". Este trabajo de pintura es por que en su taller pasaron a llevar el auto.
En definitiva el próximo viernes 12/10/18 me entregan el vehículo y obviamente sin solución.