El cambio de reversa queda neutral

Chevrolet Sail 2017 4 puertas 1.4 40000 kms
Hola tengo un salil 2017 el. Problema lo tiene el cambio de reversa que al accionar lo el carro queda como. En estado neutral y no se mueve las luces de reversa y la cámara de reversa funciona al accionar el cambio pero este no hace funcionar el vehículo. Me toca meter otro cambio para que pueda entra el cambio reversa. Cual será la causa de este problema
JNoriega de Colombia hace 5 años  
JN
2 casos 
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