El día 4 de febrero de 2015 alrededor de las 17:00 hrs. ,me hicieron entrega de un automóvil NUEVO, marca Chevrolet, Modelo Aveo 2015, estándar, placas K39-AAT que adquirí en la agencia AUTOMOTRIZ INTERNACIONAL, S.A. DE C.V. (AISA) AV. Universidad no. 132 col. Del carmen, méxico distrito federal 04100. El automóvil desde el primer día presentó dificultades para que la reversa entrara, lo cual atribuí a que el automóvil era nuevo y probablemente con el uso cediera, pero no fue así. Resulta que el día 9 de febrero al intentar ingresar mi automóvil a garaje de mi casa, metí Clutch y freno y al ir sacando el clutch y retirando el freno para acelerarlo y meterlo en reversa, el automóvil se apagó, volví a intentar la misma maniobra con los mismos resultados, después intente meterle primera y sucedió lo mismo: el automóvil se apagaba. El día 10 de enero, entre las 5:00 y 6:00 de la mañana llame a “Asistencia en el camino” para solicitar el servicio de una grúa para trasladar el automóvil al servicio de su agencia AUTOMOTRIZ INTERNACIONAL, S.A. DE C.V. (AISA) ubicada en AV. Universidad no. 132 col. DEL CARMEN, en el lugar nos atendió Francisco Hernesto Reyes Martínez. - Ajustador del área de Servicio, quien nos comentó que el automóvil se quedaría 24 horas para su revisión y que probablemente se cambiaría la pieza de la caja de velocidades, sin embargo por la tarde del 10 de enero de 2015 se comunicó para informarnos que la reparación saldría en 1,800.00 pesos pues el embrague de la 5ª velocidad se había roto y que no cambiaría la pieza sino que solo la repararía a lo cual se le contesto que el automóvil apenas había salido del taller hacía 5 días y que contaba con la garantía, pero esta persona nos contestó que la pieza se había roto debido a un mal uso por parte de nosotros. Acto seguido me comunique con la Srita. Gloria Mandujano, que fue quien me vendió el automóvil, para comentarle la situación, ella me contesto que no debían cobrarme la reparación pues contábamos con garantía y quedo de comunicarse conmigo más tarde, cosa que no sucedió. Poco después se comunicó nuevamente Francisco Hernesto Reyes Martínez para informarnos que su supervisor le había autorizado que la reaparición entrara dentro de la garantía, como si se tratara de un favor que nos estuvieran haciendo, cosa que no debiera ser así. Ya por la tarde me comunique con la Srita. Gloria Mandujano a quien le pregunte el porque me habían pretendido cobrar el desperfecto del automóvil a lo que me contesto con otra versión de la originalmente explicada por Francisco Hernesto Reyes Martínez, diciéndome que fue porque éste se había confundido y pensó que no se trataba de un automóvil nuevo, cosa que no fue cierto pues a Francisco Hernesto Reyes Martínez “claramente” se le mencionó que el automóvil era nuevo, que lo habían entregado el pasado 4 de febrero y que contaba con garantía. Un vez realizado “el cambio” de la pieza se solicitó el Kit de seguridad y el coche se me entregó a las 18:00 hrs. Del día 12 de febrero, sin embargo al preguntarle si la reversa ya había quedado se nos dijo que “no entraba bien pero que siguiéramos intentándolo y que poco a poco iba a entrar”. Esto se me hace una burla, yo compre un automóvil nuevo y se supone debieran entregármelo en perfectas condiciones y que no requiera mañanas para poder conducirlo. El mismo día 12 de febrero, al conducir el automóvil, la reversa sigue sin entrar y en una avenida, al momento de querer meter la primera velocidad ésta no entró, poniendo en riesgo mi seguridad y la de mi hija que iba conmigo, aunado a un sonido que se escucha en la parte delantera del automóvil como si algo estuviera suelto y esto sucede cuando hago el cambio de velocidad, cosa que no se escuchaba cuando me lo dieron. Continuando con la descripción de las fallas del AVEO 2015 , las bocinas traseras del automóvil no se escuchaban pues no las habían conectado además de que la luz de aviso del cinturón de seguridad solo se prendía unos momentos cuando no tenía el cinturón de seguridad y no volvía a encenderse (como indica el manual) aunque el conductor siguiera sin ponérselo. Son demasiadas fallas para un automóvil “NUEVO”, es por esta razón que mi petición fue el remplazo de la unidad por otra igualmente nueva, el mismo modelo pero otro distinto del que me dieron.
El día 12 de febrero entregue en la Oficina Jurídica de la agencia AUTOMOTRIZ INTERNACIONAL, S.A. DE C.V. (AISA) AV. Universidad no. 132 col. DEL CARMEN, MÉXICO DISTRITO FEDERAL 04100, comentándole que una vez que mi escrito fue recibido por Corina Hernández Celis alrededor de las 19:00 hrs. Quedó en ponerse en contacto con nosotros para darnos una respuesta. Al día siguiente, viernes 13 de febrero se comunicó para informarnos que el automóvil lo recibirían al día siguiente sábado 14 de febrero a las 8:30 de la mañana para revisarlo. Al día siguiente dejamos el automóvil en el área de Servicio de la AUTOMOTRIZ INTERNACIONAL, S.A. DE C.V. (AISA) AV. Universidad no. 132 col. DEL CARMEN, MÉXICO DISTRITO FEDERAL 04100, en donde nos atendió directamente el Jefe de Servicio el Sr. Pablo Hernández, quien comento que revisarían el automóvil y que el lunes se pondría en contacto con nosotros. El lunes 16 de febrero por la mañana, alrededor de las 9:30 hrs. Fui directamente a la Automotriz para preguntar por la persona que me vendió el automóvil, la Srita. Gloria Mandujano pero no la localice pues, según me dijeron, estaba en curso, sin embargo me atendió el Sr. Salvador Sánchez quien me recomendó hablar con el Sr. Pablo Hernández. - Jefe de Servicio y, a su vez, me dijo que la Lic. Nidia Caro era la asistente del dueño de la Automotriz y con ella sería conveniente hablar para que le diera seguimiento a la revisión y reparación del automóvil. Primero de dirigí con el Sr. Pablo Hernández quien me dijo que mi coche saldría ese mismo día por la tarde a las 13:00 hrs. , le comente que no podría pasar por el sino hasta las 18:00 hrs. , el me contesto que me lo llevarían a donde yo les dijera. Yo le indique que no quería una reparación sino el remplazo de la caja de velocidades y que no quería que me hicieran un trabajo que durara solo por el tiempo que mi garantía durara. El me comento que ellos tenían que seguir 5 pasos antes de reemplazar la “transmisión”. Por la tarde, después de las 19:00 hrs, y, al ver que el Sr. Pablo Hernández no se había puesto en contacto conmigo ni a las 13:00 hrs. Ni a las 18:00 hrs. , me comunique vía telefónica con la Lic. Nidia Caro a quien le informé de la situación del automóvil desde que lo compre hasta ese momento que hablaba con ella, ella se comprometió a comunicarse conmigo e informarme del estado en el que se encontraba el automóvil. Poco después me informó que había hablado con el Sr. Pablo Hernández y le comentó que estaban esperando que al día siguiente, 17 de febrero, les mandaran una piezas para que pudieran revisar cual era la falla que tenía el automóvil y, si en la agencia no podían con la reparación mandarían a llamar a un técnico para que lo hiciera pues al parecer era un problema de sincronización de los engranes de las velocidades. El día 17 de febrero no se comunicaron conmigo sino hasta el día 18 de febrero y se puso en contacto conmigo el Sr. Pablo Hernández quien me comento que pensaban hacerme entrega del automóvil ese mismo día, sin embargo después de una larga prueba en donde lo habían manejado un trayecto bastante amplio, se dieron cuenta que la reversa, efectivamente, no entraba, pero que con el resto de las velocidades no había problema, y que seguía en revisión, y que, si no pasaba las siguientes pruebas tendrían que solicitar a la planta una nueva transmisión. Alrededor de las 16:00 hrs. Me comunique con él para preguntarle en qué fecha me entregarían entonces el automóvil poniéndonos en el panorama en el cual se tuviera que cambiar la transmisión, me dijo que primero tendrían que hacerle una prueba más antes de solicitar a la Planta la transmisión, lo cual se llevaría un día más y en caso de requerir el cambio de la transmisión solo se llevarían 24 horas en surtirla pues era un automóvil bastante común. También le pregunte por un automóvil en préstamo en lo que estaba la reparación del automóvil, a lo cual me contesto que lo investigaría y se comunicaría conmigo más tarde una vez que llegara a la Automotriz pues estaba fuera, cosa que no sucedió.
Debo mencionar algo que me parece de suma importancia pues la primera vez que compré mi automóvil no pude comentarlo pues no le vi caso ya que mi Chevy 2007 salió excelente, sin embargo ahora con la compra de este automóvil Aveo se volvió a repetir y es la atención del vendedor que al principio es excelente pero una vez que se han firmado los papeles de la venta la actitud del vendedor cambia y se torna hasta grosera, yo, como comente, hable con la Srita. Gloria Mandujano para que interviniera para el arreglo de mi coche ya que ella fue la que me lo vendió e incluso me aseguro que me llevaba una excelente compra, lo cual “no fue así” pues he andado más sin coche que con él, y, la Srita. Gloria Mandujano no se comunicó conmigo ni por mera atención y las veces que le llamaba me intentaba cortar rápidamente. También debo denunciar que no se hizo la prueba de manejo pero ella me dijo que no era necesario ya que las unidades estaban en buen estado pues eran nuevas.
El día 19 de febrero me comunique con Pablo Hernández y me dijo que ellos ya habían hecho todo lo que en estaba en sus manos y ahora tenían que esperar lo que la Planta les dijera, que el reporte lo había hecho a las 18:00 hrs. Del día 18 de febrero y que tardaban 24 hrs. En contestar, es decir, para el día 19 de febrero a las 18:00 hrs. Tendrían la repuesta de la Planta, me pregunto si se habían comunicado conmigo para informarme sobre un automóvil en préstamo en lo que estaba el mío y le dije que no, que el que había quedado de reportarse era él conmigo, sin embargo no lo había hecho y me contesto que el Gerente había estado ocupado pero que él se ponía en contacto con el ese día 19 de febrero y se comunicaba conmigo.
Ya que Pablo Hernández no se comunicó conmigo por segunda vez como había quedado, intente comunicarme con él alrededor de las 17:00 hrs. Y luego alrededor de las 19:00 hrs. Del día 19 de febrero pero no fue posible, según me dijeron traía apagado el celular y en la agencia no se encontraba. Posterior a esto logre comunicarme con el Gerente de Servicio: Edgar Espinosa a quien le comente mi situación y mi solicitud de un automóvil en préstamo en lo que el Aveo quedaba, me dijo que solo tenían tres unidades y estaba en préstamo pero que posiblemente el sábado me pudiera dar una. Quedo de comunicarse conmigo el sábado a las 11:00.
Ahora bien, ya se viene el primer pago del automóvil y estoy pagando por un bien que no tengo porque estaba en malas condiciones la transmisión, según el último diagnóstico que me dieron, que, si bien lo están reparando y están haciéndome valida la garantía para mi está siendo sumamente “caro” el movilizarme sin el vehículo al cual le estoy metiendo dinero pero no lo estoy usando. He pedido el cambio de la unidad por una nueva y, por lo que he visto, no me repondrán el coche con un nuevo, lo cual lo hace legal pero no “justo”, creo que deberían de entregar automóviles en “perfectas” condiciones pues a nosotros como compradores si se nos obliga al pago puntual del bien adquirido, el cual “no es barato” e incluso se nos descuenta directamente de nuestra tarjeta de nómina, nos investigan y nos exigen que cumplamos con ciertas normas y nos tardan lo que quieren para entregarnos el automóvil y sin embargo ¿Qué responsabilidad adquiere la agencia para con nosotros?, ni siquiera el préstamo de una unidad usada para ir llevando la penosa situación en la que como clientes nos pusieron al entregarnos un automóvil con “tremendas fallas”. ¿Cómo es posible que solo cuenten con 3 unidades para los clientes? ¿Entonces que compensación se nos ofrece? Estamos llevando todas las de perder, sin automóvil, gastando dinero en pasajes, pagando por un bien que no tenemos, etc,. Compre en la agencia automotriz internacional, S.A. de C.V. (aisa) av. Universidad no. 132 col. DEL CARMEN, MÉXICO DISTRITO FEDERAL 04100 porque el primer coche fue una maravilla hasta el momento en me lo tomaron a cuenta para la adquisición de este vehículo Aveo 2015, pero ha sido una verdadera pesadilla, desde el trato con la vendedora Gloria Mandujano, que una vez que hizo su venta su actitud cambio, hasta este momento en el que me encuentro escribiendo esta carta.

A todo lo anterior, el día 20 de febrero que entregue mi segundo escrito con la Srita. Nidia Caro, quien es Asistente del dueño de la agencia AUTOMOTRIZ INTERNACIONAL, S.A. DE C.V. (AISA) AV. Universidad no. 132 col. DEL CARMEN MÉXICO DISTRITO FEDERAL 04100, debo comentar que una vez entregado el escrito con ella, mi esposo habló con ella y le dijo que “fue la de malas que nos haya tocado” pero que ella lo atendía y fueron juntos a buscar a Pablo Hernández pero no lo localizaron. La Srita. Nidia dijo que había hablado conmigo por la mañana, cosa que no fue cierta pues la que se comunicó con ella fui yo después de la hora de la comida al ver que no recibía informes sobre mi coche. Como ya es costumbre en esa agencia NO se comunicaron conmigo el sábado, ni por atención para decirme “no hay unidades, no nos llegaron” o “si hay unidades para prestarles”, NADA, esta es una costumbre recurrente en esta agencia, una vez vendido el auto el trato se vuelve indiferente

El día 23 de febrero me comunique a General Motors para levantar una queja por toda esta situación y me atiente la Srita. Brenda a quien le hago un resumen de todo lo sucedido y al explicarle lo que en la agencia me comentaron sobre esperar a que la PLANTA les respondiera que procedimiento seguir, me dice que el número de servicio de mi auto NO ESTA REPORTADO EN LA PLANTA, es decir, me explica que la agencia AUTOMOTRIZ INTERNACIONAL, S.A. DE C.V. (AISA) AV. Universidad no. 132 col. DEL CARMEN MÉXICO DISTRITO FEDERAL 04100 no ha hecho ningún reporte sobre mi automóvil como me querían hacer creer. Ella me dice le dé oportunidad de turnar mi caso al área correspondiente para atender mi caso y en 24 horas me resolverían. En ese momento le agradezco pero le pido el número del Corporativo para reportar a la agencia, sin embargo me dice que esos datos son privados que no puede dármelos que lo único que puede hacer es poner dentro de mi queja que deseo que el Corporativo este enterado. Después de todo esto hablé nuevamente a la agencia con la Srita. Nidia Caro a quien al intentarle contar lo que sucedió me pregunta si me hablaron el sábado, le dije que no y ella me dijo que el Sr. Edgar Espinosa había quedado de comunicarse conmigo y como ella no iba los sábados no estaba enterada, entonces le dije lo que me habían comentado en General Motors y me contesto que ella personalmente pregunto a Pablo Hernández si habían metido la solicitud a la PLANTA y él le contesto que SI, pero que en realidad quien debió estar al tanto era el Sr. Edgar Espinosa. La Srita. Nidia Caro me dice que entiende mi molestia pero que esto ya se sale de su control e intenta comunicarme con Edgar Espinosa, pero estuve esperando en línea desde las 10:38 hasta las 11:03 de la mañana en línea pero debido a mis ocupaciones laborales tuve que colgar.